شرایط مرجوعی کالا – فروشگاه بریلو
مشتری گرامی؛
از اینکه فروشگاه بریلو را برای خرید لوازم آرایشی و بهداشتی انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم. با توجه به ماهیت این گروه از کالاها و الزامات بهداشتی، در عرف صنف آرایشی و بهداشتی معمولاً امکان مرجوعی و تعویض کالا بسیار محدود یا در بسیاری موارد انجامناپذیر است. با این حال، در بریلو تلاش کردهایم با حفظ کامل اصول بهداشتی و حقوق مصرفکننده، شرایط منعطفتری در نظر بگیریم تا در صورت وجود مشکل، فرایند رسیدگی منصفانه و شفاف انجام شود.
1) موارد قابل قبول برای مرجوعی/تعویض
مرجوعی یا تعویض کالا صرفاً در شرایط زیر امکانپذیر است:
- ارسال کالای اشتباه (مغایرت با سفارش ثبتشده از نظر نوع/مدل/رنگ/سایز/تعداد)
- آسیبدیدگی در حمل یا وجود ایراد ظاهری جدی هنگام تحویل (مانند شکستگی، نشتی، لهشدگی بستهبندی)
- ایراد فنی یا نقص تولید در کالاهای برقی/ابزارهای آرایشی (در صورت احراز مشکل)
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول (در صورت قابل استناد بودن)
- نامناسب بودن تاریخ مصرف/انقضا: در صورتی که هنگام تحویل، کمتر از ۴ ماه تا تاریخ انقضای کالا باقی مانده باشد، کالا مشمول مرجوعی/تعویض خواهد بود.
2) شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای امکان بررسی و پذیرش درخواست، لطفاً موارد زیر رعایت شود:
- کالا استفاده نشده و کاملاً در وضعیت اولیه باشد.
- پلمپ/شرینک/سیل بهداشتی کالا (در صورت وجود) باز نشده باشد.
- کالا به همراه تمام اقلام جانبی (جعبه، دفترچه، سریها، هدایا و…) و بستهبندی اصلی ارسال شود.
- امکان ثبت درخواست تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت سفارش فراهم است و پس از آن، بررسی و پذیرش درخواست منوط به شرایط خاص و نظر واحد پشتیبانی خواهد بود.
- در صورت نیاز، ارائه عکس/ویدئو از کالا و بستهبندی برای بررسی اولیه الزامی است.
3) موارد غیرقابل مرجوعی
به منظور رعایت استانداردهای بهداشتی، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- کالاهایی که باز یا استفاده شده باشند.
- محصولاتی که پلمپ بهداشتی آنها باز شده باشد (مانند کرمها، سرمها، لوازم آرایشی، عطر و ادکلن، محصولات مراقبتی و بهداشتی).
- کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی (مانند رایحه، رنگ، بافت، میزان پوشش، یا سازگاری با پوست/مو) مورد رضایت نباشند؛ زیرا این موارد پس از باز شدن محصول، قابل بازگشت نیست.
- کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری.
4) روند ثبت درخواست مرجوعی
- لطفاً ابتدا با پشتیبانی بریلو از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید.
- پس از بررسی اولیه، در صورت احراز شرایط، نحوه ارسال و کد/راهنمای مرجوعی به شما اعلام خواهد شد.
- به هیچ عنوان بدون هماهنگی قبلی کلایی را پس نفرستید.
- هزینههای مرجوعی: تمامی هزینههای مربوط به فرآیند مرجوعی کالا (از جمله هزینه بستهبندی و ارسال/بازگشت) به عهده مشتری میباشد.
5) نتیجه بررسی و نحوه جبران
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان بریلو:
- در صورت تأیید مرجوعی، بنا به موجودی و انتخاب مشتری، تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام میشود.
- در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، کالا بدون تغییر به مشتری بازگردانده خواهد شد.